マーケティングとは ?

『 はじめてのマーケティング 』シリーズ – マーケティングとは ?

マーケティングとは

マーケティングとは 何か?

マーケティングとは、お客さまが買い続ける仕組みをつくることです。実践的なマーケティングは、何かを売るあなたと買っていただける人とのつながりを創り、その結びつきを強めます。どうやってお客さまを魅了し、売って、儲けていくかを考えながら、お客さまに買っていただく仕組みをつくることです。

しかし、誤解してはいけません。主役はお客さまです。あなたが売るのではなく、お客さまが欲しいもの、必要としているものを買うのです。お客さまが情報を集めたり、購入を決めたりするのです。そのため、マーケティングは、お客さまがどんな人で、どこにいて、何を望んでいるのかを考えることからはじまります。それは、お客さまのニーズに企業のすべてを合わせることとも言えます。

ピーター・ドラッカーが言うように、お客さまを理解し、お客さまの満足度を継続的に高めていくような仕組み、お客さまに買っていただく仕組みづくりに取り組まなければなりません。

「お客さまはどんな人で、何を望んでいるのか?」「何を困っているのか?」「何が気になっているのだろうか?」「どうやって知っていただくのか?」「どうやって興味や関心を持っていただくのか?」「どうやって欲しいと思っていただくか?」を考えるのです。またお客さま視点で、あなたが売りたいものを選ばれる理由を考えるのです。お客さまはどんな状況や背景があって、何のために、あるいは何を期待して買うのか?また、他の選択肢として何と比べて、どう決めたのか?を追求するのです。

これを突き詰めていくと、よく言われている「マーケティングの究極の目的とはセリング(売り込み)を不要とすること」につながっていきます。営業担当者視点で言えば、買っていただけそうなお客さまを多く見つけることと言えるかもしれません。

AMAのマーケティング定義

以下はAMA(米国マーケティング協会)のマーケティングの定義です。

Definition of Marketing

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved 2017)

https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/

Definition of Marketing Research

Marketing research is the function that links the consumer, customer, and public to the marketer through information—information used to identify and define marketing opportunities and problems; generate, refine, and evaluate marketing actions; monitor marketing performance; and improve understanding of marketing as a process. Marketing research specifies the information required to address these issues, designs the method for collecting information, manages and implements the data collection process, analyzes the results, and communicates the findings and their implications. (Approved 2017)

https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/

はじめてのマーケティング: マーケティングとは ?

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はじめてのマーケティング シリーズ

※備考:マーケティング定義やサービス紹介など修正(2020年)