5:25の法則 とは、顧客離れを5％改善すると、利益が最低でも25％は改善されるという法則です。 1:5の法則にもあるように、新規開拓するより既存の顧客へ対する売り上げを増加させた方が利益を挙げやすいということです。とはいえ、多くの企業が新規開拓ばかりに力を入れる傾向があります。... 続きを読む →

1:5の法則とは、新規顧客を獲得するコストが既存顧客に販売するコストの5倍かかるというものです。顧客ロイヤリティの高い企業ほど、既存顧客からのリピート購入が期待できるため収益性が高いといわれています。 要するに、新規開拓するよりは既存の顧客へ対する売り上げを増加させた方が利益を上げやすいということです。そのため、顧客獲得においては、新規顧客の開拓と既存顧客の囲い込みの両方のバランスをうまくと... 続きを読む →

80:20のルールとは、全体を構成するうちの一部(約2割)の要素が、全体の数値の大部分(約8割)を生み出うという経験則です。 ビジネスにおける典型的な例としては、全顧客の2割で売上の8割を占める、売上の8割は全製品のうちの2割で生み出されている、売上の8割は全従業員のうちの2割で生み出されている、故障の8割は、全部品のうち2割に原因があるなどがあります。 また、他にも、今までの2割のコ... 続きを読む →