1:5の法則とは、新規顧客を獲得するコストが既存顧客に販売するコストの5倍かかるというものです。顧客ロイヤリティの高い企業ほど、既存顧客からのリピート購入が期待できるため収益性が高いといわれています。

要するに、新規開拓するよりは既存の顧客へ対する売り上げを増加させた方が利益を上げやすいということです。そのため、顧客獲得においては、新規顧客の開拓と既存顧客の囲い込みの両方のバランスをうまくとることが重要です。