5:25の法則 とは、顧客離れを5％改善すると、利益が最低でも25％は改善されるという法則です。

1:5の法則にもあるように、新規開拓するより既存の顧客へ対する売り上げを増加させた方が利益を挙げやすいということです。とはいえ、多くの企業が新規開拓ばかりに力を入れる傾向があります。