カスタマージャーニーマップの作り方 [ カスタマージャーニーマップの作り方 ]前回、前々回で、カスタマージャーニーとはお客さまの視点になることであり、カスタマージャーニーのメリットや課題・懸念についてご紹介しました。今回は、そのカスタマージャーニーをわかりやすくビジュアル化...
カスタマージャーニーのメリットと課題 [ カスタマージャーニーのメリットと課題 ]前回、「 カスタマージャーニーとは、お客さまの視点になること 」というタイトルで、カスタマージャーニーとは何かついて紹介しました。今回は、カスタマージャーニーを作るメリットや課題・懸念について、...
カスタマージャーニー とは、お客さまの視点になること [ カスタマージャーニー とは、お客さまの視点になること ]お客さまの情報・購買行動、消費者心理・感情などを理解することは、営業・マーケティングにとって重要です。お客さまをしっかりと理解すれば、どこで接点を持ち、どのようなメッセージを、ど...
バイヤーペルソナづくりのためのお客さま調査: オンラインツール活用編 [ バイヤーペルソナづくりのためのお客さま調査 ]バイヤーペルソナは、お客さまへのインタビューやアンケート、社内チームへのヒアリング、顧客管理システムなどを活用して作っていくということを紹介してきました。今回は、オンラインツールを使って、...
セグメンテーションとペルソナづくりの違い [ セグメンテーションとペルソナづくりの違い ]前回は、『 バイヤーペルソナの作り方 』をご紹介しました。ただ、ペルソナを作るイメージはできたけど、セグメンテーションとは何が違うのかと疑問に持たれた方もいるかもしれません。以前、その違いに...
インバウンドマーケティング と アウトバウンドマーケティング [ インバウンドマーケティング と アウトバウンドマーケティング ]インバウンドマーケティング と アウトバウンドマーケティング 、どっちがいいみたいな議論はあります。違いを理解することは大切ですが、実務的には成果を出すことが重要です。今...
はじめてのデジタルマーケティング 『 はじめてのマーケティング 』シリーズ - [ はじめてのデジタルマーケティング ] デジタル化によって、お客さまの購買行動や情報収集が変化した お客さまはネット検索により、いつでも、どこでも情報を探せるようになりま...
販促を支援する中小企業 へ助言して思ったこと デジタルマーケティングのアドバイス 先日、ものづくり企業の販売促進を支援する中小企業に対して、デジタルマーケティングに関するアドバイスをしました。 販促を支援している企業なのに、想像以上にデジタル化対応に遅れていたことに危機感...
パイプラインマネジメント パイプラインマネジメント とは、お客さまの行動を基に設計する、マーケティングとセールスをつなぐ一貫したプロセスです。情報収集に来てもらうところから受注までの流れを可視化します。進捗管理、分析や改善を行っていくマネジメント手法です。 ...
ペルソナ ペルソナ とは、自社の商品やサービスを提供する先の下層のお客さま像です。注意したい点は、自分たちが狙いたいターゲット顧客や売り手目線の理想的なお客さまではありません。営業やサポート部など、お客さまとやりとりしているチームへヒアリングをしな...