ペルソナ

ペルソナ とは、自社の商品やサービスを提供する先の下層のお客さま像です。注意したい点は、自分たちが狙いたいターゲット顧客や売り手目線の理想的なお客さまではありません。営業やサポート部など、お客さまとやりとりしているチームへヒアリングをしなければいけません。そして、デモグラフィック、サイコグラフィック、行動・態度など、さまざまなデータを組み合わせて、ペルソナを作っていきます。また、ペルソナを更新し続けていくことも大切です。