カスタマージャーニー カスタマージャーニー とは、各ペルソナがどのような道のりでブランドとつながり、体験し、ファンになっていくのかを時系列的に整理したものです。 一般的には、ペルソナは商品やサービスを認知し、興味を持ちます。次に、情報収集や比較検討などを...
デジタル化 デジタル化 によって、大きく3つ変化します。 ①お客さま一人ひとりに合わせたアプローチ(パーソナライズ化)が可能 デジタル化 によって、お客さま情報や行動履歴など、データ収集と管理、活用がより重要になってきました。 ②...