カスタマージャーニーのメリットと課題 [ カスタマージャーニーのメリットと課題 ]前回、「 カスタマージャーニーとは、お客さまの視点になること 」というタイトルで、カスタマージャーニーとは何かついて紹介しました。今回は、カスタマージャーニーを作るメリットや課題・懸念について、...
カスタマージャーニー とは、お客さまの視点になること [ カスタマージャーニー とは、お客さまの視点になること ]お客さまの情報・購買行動、消費者心理・感情などを理解することは、営業・マーケティングにとって重要です。お客さまをしっかりと理解すれば、どこで接点を持ち、どのようなメッセージを、ど...
バイヤーペルソナづくりのためのお客さま調査: オンラインツール活用編 [ バイヤーペルソナづくりのためのお客さま調査 ]バイヤーペルソナは、お客さまへのインタビューやアンケート、社内チームへのヒアリング、顧客管理システムなどを活用して作っていくということを紹介してきました。今回は、オンラインツールを使って、...
セグメンテーションとペルソナづくりの違い [ セグメンテーションとペルソナづくりの違い ]前回は、『 バイヤーペルソナの作り方 』をご紹介しました。ただ、ペルソナを作るイメージはできたけど、セグメンテーションとは何が違うのかと疑問に持たれた方もいるかもしれません。以前、その違いに...
カスタマーライフサイクルステージ とは? [ カスタマーライフサイクルステージ ]マーケティングファネル (購買ファネル) では、各段階における主な活動をご紹介しました。実際には、ユーザーの状態を自社が規定したお客さまの段階ごとに体系的に把握・管理する必要があります。この段階を「...
インバウンドマーケティング と アウトバウンドマーケティング [ インバウンドマーケティング と アウトバウンドマーケティング ]インバウンドマーケティング と アウトバウンドマーケティング 、どっちがいいみたいな議論はあります。違いを理解することは大切ですが、実務的には成果を出すことが重要です。今...
マーケティングファネル と TOFU MOFU BOFU での活動 [ マーケティングファネル と TOFU MOFU BOFU での活動 ]以前、TOFU 、MOFU 、BOFU の用語を簡単にご紹介しましたが、今回は、あらためて、TOFU、MOFU、BOFUが何を意味するのか、そして、インバウンドマー...
お客様の行動はインターネット登場で変化した 『 はじめてのマーケティング 』シリーズ - [ お客様の行動 ]インターネットの登場により、変化したお客様の購買行動や情報収集に合わせ、マーケティングや販促を変えなければ、営業担当者がお客様と話す機会すらなくなります。その事実から目をそ...
BtoBとBtoC の違いを理解する 『 はじめてのマーケティング 』シリーズ - [ BtoBとBtoC ]BtoBとBtoC、この2つは取引先が違うだけではありません。共通しているとこもあれば、違いもいくつもあります。以前、BtoBやBtoCの用語を簡単にご紹介しましたが...
事例 とは、お客様の声が届く物語 『 はじめてのマーケティング 』シリーズ - [ 事例 ]事例 は、企業の信頼性を向上し、購入決断を後押しする こんな課題はありませんか? 自社の製品の良さをお客様に伝えたいが、効果的な方法が分からないお客様の声や事例...