The Consumer Decision Journey

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複雑化している購買行動 : The Consumer Decision Journey 昨今、SNS、ブログ、動画サイト、写真共有サービス、口コミサイト、Q&Aサイトなど、さまざまなメディアが登場し、多様化しています。お客さまのメディアへの接触行動は大きく変化しました。情報元の増加、情報交換などによる情報収集能力が飛躍的に向上することで、購買行動も変わってきました。全体的には、購買プ... 続きを読む →



パーチェスファネル / 購買ファネル

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直線型の購買行動 : パーチェスファネル (購買ファネル) マーケティングや広告の世界では、お客さまは企業、製品やサービスを「認識」し、「興味」を持ち、「評価・検討」し、「選択・決定」、「購買」、購入後「好感」を持つという流れが一直線に辿ると想定されていました。そのお客さまの購買行動を下向きの漏斗(ろうと)の形を使って表現したものをパーチェスファネル、または購買ファネルと言います。 ... 続きを読む →



お客さまはあなたが売っているものに興味ない??

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ソリューション 顧客思考であるマーケティングの分野でよく使われている格言に、セオドア・レビットの「レビットのねじの穴」があります。「4分の1インチ・ドリルが100万個売れたが、これは人びとが4分の1インチ・ドリルを欲したからでなく、4分の1インチの穴を欲したから」というものです。 マーケティングは課題解決 お客さまはあなたが売っているものに興味ない?? はい。極論を言えば、お客さまはあなたに... 続きを読む →



セリングとマーケティング

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バランス セリングとマーケティング は起点が違う セリングとマーケティング の違いについて少しふれます。まず、セールスとマーケティングの役割は違います、ということを言いたいわけではありません。また、セールスとマーケティングどちらが大事かということでもありません。 このように考えること自体、実務上、あまり意味のないことです。それでは、なぜわざわざ違いを確認するのかですが、まずは以下の図を... 続きを読む →



セリング

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セリングとは、短期的に売り上げを上げるための売り込む手段。自社の製品やサービスを売るために何をするかを考える、企業側の視点で、売り手を起点としています。一方で、マーケティングは、中長期的に買ってもらうための手法です。顧客を起点としており、顧客が買い続ける仕組み作りです。両方の視点で考えることが重要です。... 続きを読む →