4C とは、Customer Value（顧客にとっての価値）、Cost（顧客の費用負担）、Convenience（入手の容易性）、Communication（コミュニケーション）の4つの頭文字を 取ったものです。

「何を」「いくらで」「どこで」「どのようにして」売るのかといった、製品やサービスを提供する売り手の視点で考えられていたフレームワークを顧客側の買い手の視点から捉えたものです。

Customer Value(顧客にとっての価値)

顧客が感じる価値。得ることのできるメリットやベネフィット。

Customer’s Cost(顧客の費用負担)

顧客が製品やサービスを入手する際に負担する費用。

Convenience(顧客にとっての利便性)

顧客が製品やサービスを入手する容易性。

Communication(コミュニケーション)

顧客と企業の双方向のコミュニケーション。近年では、ソーシャルサイトを利用したコミュニケーションも活発。

これらを考える際には、個別に考えるのではなく、それぞれの整合性を図りながら考えることが重要です。