デジタル化 2015年7月30日用語はじめてのマーケティング, カスタマージャーニー, デジタルマーケティング, デジタル化, ペルソナ, マーケティングepmarketer デジタル化 によって、大きく3つ変化します。 ①お客さま一人ひとりに合わせたアプローチ(パーソナライズ化)が可能 デジタル化 によって、お客さま情報や行動履歴など、データ収集と管理、活用がより重要になってきました。 ②プロセスのデジタル化と、その変化が止まらない 例)お客さまの購買行動、企業の業務や販売プロセス、リモート対応 ③コミュニケーションのデジタル化 例)お客さまとの接点やメディア媒体の多様化、インタラクティブなやりとり