デジタル化

デジタル化 によって、大きく3つ変化します。

①お客さま一人ひとりに合わせたアプローチ(パーソナライズ化)が可能

 デジタル化 によって、お客さま情報や行動履歴など、データ収集と管理、活用がより重要になってきました。

②プロセスのデジタル化と、その変化が止まらない

 例)お客さまの購買行動、企業の業務や販売プロセス、リモート対応

③コミュニケーションのデジタル化

 例)お客さまとの接点やメディア媒体の多様化、インタラクティブなやりとり