デジタルマーケティングとは？ デジタル化によって、お客さまの購買行動や情報収集が変わってきました。 お客さまはネット検索により、いつでも、どこでも情報を探せるようになりました。従来からあるメディアだけではなく、ソーシャルメディアによっても情報や口コミを得...

デジタル化 デジタル化 によって、大きく３つ変化します。 ①お客さま一人ひとりに合わせたアプローチ（パーソナライズ化）が可能 　デジタル化 によって、お客さま情報や行動履歴など、データ収集と管理、活用がより重要になってきました。 ②...

ペルソナ ペルソナ とは、仮想のお客さま像です。自分たちが実際に製品やサービスを提供する先の人です。注意したい点は、自分たちが狙いたいターゲット顧客や理想的なお客さまではありません。そのため、営業やサポート部など、お客さまとやりとりしているチームへ...

カスタマージャーニー カスタマージャーニー とは、各ペルソナがどのような道のりでブランドとつながり、体験し、ファンになっていくのかを時系列的に整理したものです。 一般的には、ペルソナは商品やサービスを認知し、興味を持ちます。次に、情報収集や比較検討などを...

パイプラインマネジメント パイプラインマネジメント とは、お客さまの行動を基に設計する、マーケティングとセールスをつなぐ一貫したプロセスです。情報収集に来てもらうところから受注までの流れを可視化します。進捗管理、分析や改善を行っていくマネジメント手法です。 ...