カスタマージャーニーマップの作り方 [ カスタマージャーニーマップの作り方 ]前回、前々回で、カスタマージャーニーとはお客さまの視点になることであり、カスタマージャーニーのメリットや課題・懸念についてご紹介しました。今回は、そのカスタマージャーニーをわかりやすくビジュアル化...

カスタマージャーニーのメリットと課題・懸念 [ カスタマージャーニーのメリットと課題 ]前回、「 カスタマージャーニーとは、お客さまの視点になること 」というタイトルで、カスタマージャーニーとは何かついて紹介しました。今回は、カスタマージャーニーを作るメリットや課題・懸念について、...

カスタマージャーニー とは、お客さまの視点になること [ カスタマージャーニー とは、お客さまの視点になること ]お客さまの情報・購買行動、消費者心理・感情などを理解することは、営業・マーケティングにとって重要です。お客さまをしっかりと理解すれば、どこで接点を持ち、どのようなメッセージを、ど...

バイヤーペルソナづくりのためのお客さま調査: オンラインツール活用編 [ バイヤーペルソナづくりのためのお客さま調査 ]バイヤーペルソナは、お客さまへのインタビューやアンケート、社内チームへのヒアリング、顧客管理システムなどを活用して作っていくということを紹介してきました。今回は、オンラインツールを使って、...

セグメンテーションとペルソナづくりの違い [ セグメンテーションとペルソナづくりの違い ]前回は、『 バイヤーペルソナの作り方 』をご紹介しました。ただ、ペルソナを作るイメージはできたけど、セグメンテーションとは何が違うのかと疑問に持たれた方もいるかもしれません。以前、その違いに...

バイヤーペルソナの作り方 [ バイヤーペルソナの作り方 ]先日の記事で『 バイヤーペルソナ とは？ 』をご紹介しました。その中で、バイヤーペルソナとは何か？からはじまり、バイヤーペルソナをどう活かすか、ネガティブなバイヤーペルソナを作ること、またバイヤーペルソナの...

バイヤーペルソナ とは？ [ バイヤーペルソナ ]バイヤーペルソナ (Buyer Persona)は、マーケティングペルソナ、カスタマーペルソナ、またはオーディエンスペルソナと呼ばれることもあります。バイヤーペルソナを定義すると、理想的なお客さまに向けた企画や戦略...