The Consumer Decision Journey

2015年9月23日コラムFMOT, Marketing, SMOT, The Consumer Decision Journey, ZMOT, パーチェスファネル, マーケティング, マーケティングファネル, 実践, 購買ファネルepmarketer

複雑化している購買行動 : The Consumer Decision Journey 昨今、SNS、ブログ、動画サイト、写真共有サービス、口コミサイト、Q＆Aサイトなど、さまざまなメディアが登場し、多様化しています。お客さまのメディアへの接触行動は大きく変化しました。情報元の増加、情報交換などによる情報収集能力が飛躍的に向上することで、購買行動も変わってきました。全体的には、購買プ... 続きを読む →

パーチェスファネル / 購買ファネル

2015年9月16日コラムFMOT, Marketing, SMOT, The Consumer Decision Journey, ZMOT, パーチェスファネル, マーケティング, マーケティングファネル, 実践, 購買ファネルepmarketer

直線型の購買行動 : パーチェスファネル (購買ファネル) マーケティングや広告の世界では、お客さまは企業、製品やサービスを「認識」し、「興味」を持ち、「評価・検討」し、「選択・決定」、「購買」、購入後「好感」を持つという流れが一直線に辿ると想定されていました。そのお客さまの購買行動を下向きの漏斗（ろうと）の形を使って表現したものをパーチェスファネル、または購買ファネルと言います。 ... 続きを読む →

ZMOT

2015年8月19日用語FMOT, SMOT, Zero Moment of Truth, ZMOT, 購買行動epmarketer

ZMOT とは、Zero Moment of Truthの略で、2010年にGoogleが提唱した購買行動を決める瞬間に関する概念です。 Googleによると、”FMOTはいまだに重要だが、インターネットが普及し、検索エンジンがよく利用されるようになったため、消費者が陳列棚に並んでいる商品を実際に見る前の時点で、消費者とブランドとの間の交流がかなり起きています。我々はこれをZMOTと呼んでい... 続きを読む →

SMOT

2015年8月12日用語FMOT, Second Moment of Truth, SMOT, ZMOT, 購買行動epmarketer

SMOT とは、Second Moment of Truthの略で、P&Gが提唱した購買行動に関するメンタルモデルです。ユーザー（商品を買ったお客様）が商品を使用した体験を通して、商品の良し悪しを判断し、その商品を継続的に購入するかを判断する瞬間のことです。... 続きを読む →

FMOT

2015年8月5日用語First Moment of Truth, FMOT, SMOT, ZMOT, 購買行動epmarketer

FMOT とは、First Moment of Truthの略で、ショッパー（消費者）が店内で商品を選択する決定的瞬間のことです。 FMOTは、P&Gが提唱したメンタルモデルで、消費者の購買行動を決める瞬間に関する、インストアマーケティングの概念の一つです。メンタルモデルとは、世の中の人やものごとに関する前提、受け止め方、あるいは考え方をプロセスとして表現したものです。消費者の購買動... 続きを読む →