SMOT ( エスモット )とは、Second Moment of Truthの略で、P&Gが提唱した消費者が購買行動を決める瞬間に関するメンタルモデルです。ユーザー (商品を買ったお客様) が商品を使用した体験を通して、商品の良し悪しを判断し、その商品を継続的に購入するかを判断する瞬間のことです。