AIDAS

AIDAS とは、消費者の購買行動プロセスを説明するモデルのひとつです。お客さまが製品をはじめて知り、購入にいたるまでのプロセス「Attention(認知・注意)」「Interest(関心)」「Desire(欲求)」「Action(行動)」「Satisfaction(満足)」と5つに分類し、その頭文字をとったものです。

このモデルは、AIDAモデルに「顧客満足」という概念を追加しています。
初めて購入した顧客が、しっかりとしたアフターフォローや有益な情報提供などにより、リピーターやロイヤルカスタマーになり、さらに口コミで他の人にも薦めてくれるモデルです。

このように、購買行動プロセスを細分化し、顧客がどの段階にあるかを見極めることで、顧客の心理状態や状況に応じた、効率の高いコミュニケーション戦略をとることが可能になります。

購買行動プロセスを説明するモデルは他にも、AIDA、AIDMA、AIDCA、AIDCAS、AISAS、AIDAC、VISASなどいろいろあります。