ペルソナ ペルソナ とは、自社の商品やサービスを提供する先の下層のお客さま像です。注意したい点は、自分たちが狙いたいターゲット顧客や売り手目線の理想的なお客さまではありません。営業やサポート部など、お客さまとやりとりしているチームへヒアリングをしな...
PEST 分析 PEST 分析とは、企業を取り巻くマクロの外部環境のうち、現在ないし将来の事業活動にどのような影響を及ぼすかをを把握・予測するための手法です。PESTとは、英語で、Political(政治的)、Economic(経済的)、Social(社...
VRIO 分析 VRIO 分析とは、「価値 (Value)」、「希少性 (Rarity)」、「模倣可能性 (Imitability)」、「組織 (Organization)」の4つの要因を分析することで、企業内部において、競争優位となる経営資源や能力をど...
SWOT 分析 SWOT 分析とは、自社の「強み (Strength)」、「弱み (Weakness)」、「機会 (Opportunity)」、「脅威 (Threat)」の4つの要因をクロス分析することで、自社の成長戦略を創出する、あるいは戦略を評価する...
カスタマージャーニー カスタマージャーニー とは、各ペルソナがどのような道のりでブランドとつながり、体験し、ファンになっていくのかを時系列的に整理したものです。 一般的には、ペルソナは商品やサービスを認知し、興味を持ちます。次に、情報収集や比較検討などを...
リソース・ベースト・ビュー リソース・ベースト・ビュー とは、企業が持つケイパビリティ(経営資源を活用できる能力)に注目して、戦略を立案・構築しようとする考え方です。 特に、企業ごとに異質で、複製に多額の費用がかかる経営資源(リソース)に着目しています。ヒト(...
ZMOT ( ジーモット ) ZMOT ( ジーモット )とは、Zero Moment of Truthの略で、2010年にGoogleが提唱した購買行動を決める瞬間に関する概念です。 Googleによると、”FMOTはいまだに重要だが、インターネットが普及し、...
SMOT ( エスモット ) SMOT ( エスモット )とは、Second Moment of Truthの略で、P&Gが提唱した消費者が購買行動を決める瞬間に関するメンタルモデルです。ユーザー (商品を買ったお客様) が商品を使用した体験を通して、商品の良...
アウトバウンドマーケティング アウトバウンドマーケティング とは、展示会や電話営業、ダイレクトメールや広告など、売り手である企業から見込み客に対してお知らせする従来からあるマーケティング施策です。 インターネットやモバイルの普及から、ユーザーが自分の手で欲しい情...
FMOT (エフモット) FMOT ( エフモット )とは、First Moment of Truthの略で、ショッパー(消費者)が店内で商品を選択する決定的瞬間のことです。 FMOTは、P&Gが提唱したメンタルモデルで、消費者の購買行動を決める瞬間...